Customer Relationship Management

Hai Pembaca.. 

Kali ini blog saya membahas tentang Customer Relationship Management. Apa itu Customer Relationship Management ?

Saya jelasin dulu yahh..

Customer Relationship Management itu adalah suatu strategi dan system yang bertujuan untuk mendapatkan, meningkatkan, dan mempertahankan Customer Relationship Management. Mengapa kita perlu menggunakan Customer Relationship Management ? karena kepercayaan Customer Relationship Management sering kali perlu dibangun dengan memalui proses yang tidak mudah, terutama karena timbulnya kekhawatiran adanya dampak negative dari kemajuan teknologi yang sekarang erba online dan ketatnya kompetisi bisnis yang kadang membuat beberapa pihak tidak peduli lagi terhadap etika bisnis. Contohnya seperti perebutan Customer Relationship Management.

Jika kita coba review sedikit, tidak semua pelaku bisnis yang menawarkan produknya menyadari pentingnya pelayanan terhadap Customer Relationship Management. Dalam hal ini pun terjadi karena beberapa alasan, antara lain bisa karena si pelaku bisnis kurang menyadari aspek kepuasan Customer Relationship Management, bisa pula karena merasa produk yang dijual merupakan produk yang tidak pernah sepi dari peminat, sehingga tidak ada rasa khawatir akan ditinggal Customer Relationship Management.

Coba bayangkan sejenak seberapa besar keuntungan yang sesungguhnya dapat terlepas begitu saja karena tidak kepedulian kita terhadap Customer Relationship Management. Jadi, kita dapat memposisikan diri kita sebagai pembeli yang pastinya ingin mendapat pekayanan yang baik dari si penjua jasa.

Sekarang kita masuk kepada apa sih Customer Relationship Management situ ?

Customer Relationship Management merupakan sebuah strategi bisnis yang berorientasi pada Customer Relationship Management, dengan tujuan akhir untuk memaksimalkan profit perusahaan dan kepuasan dari Customer Relationship Management.

Customer Relationship Management adalah cara untuk mengidentifikasi, memperoeh, dan mempertahankan pelanggan.

Dalam system Customer Relationship Management terdapat beberapa komponen utama yaitu :

1.       Memungkinkan organisasi untuk membangun pemahaman tentang perilaku pelanggan.

2.       Memungkinkan untuk berkomunikasi dengan pelanggan.

Disini Customer Relationship Management memiliki strategi yang beragam loh, baik dari sisi kompleksitasnya, mau pun ruang lingkup.

Apa saja yang dapat dihasilkan Customer Relationship Management ? ternyata Customer Relationship Management tidak semata-mata menanjakan Customer Relationship Management, tetapi banyak hal positif lain yang dapat terbantu dengan adanya Customer Relationship Management , antara lain :

1.       Dapat dilakukan analisis mengenai Customer Relationship Management berdasarkan criteria tertentu.

2.       Informasi Customer Relationship Management dapat disimpan pada sebuah data historical, sehingga mudah dalam pemrosesan.

3.       Dapat menampilkan warning atau reminder.

Jadi kesimpulannya, untuk meningkatkan tingkat keberhasilan, Customer Relationship Management harus diimplemantasikan sebagai serangkaian kerangka strategis yang haru mencapai keseimbangan antara kepuasan Customer Relationship Management dengan keberhasilan produsen.. 

Sekian blog tentang Customer Relationship Management . .

Terima kasih sudah membaca.. 

Strategi untuk Membantu Pengecer Menang dalam Perang Gratis Biaya Pengiriman Web

Strategi untuk Membantu Pengecer Menang dalam Perang Gratis Pengiriman Web

Hii,All.. :")

Ini adalah judul blog saya yang terbaru tentang Teknologi Informasi ( Information Technology ).

       Dalam blog yang satu ini, saya ingin menjelaskan tentang pengecer yang merupakan bagian dari e-commerse.

           pertama-tama saya ingin memperkenalkan apa sih e-commerse?

e-commerse adalah kegiatan – kegiatan bisnis yang dilakukan dengan tujuan mengambil keuntungan seperti penjualan, pembelian, pelayanan, informasi, dan perdagangan melalui perantara yaitu melalui suatu jaringan computer, terutama internet. E-retail yang akan saya jelaskan adalah bagian dari e-commerse :)

 

Nah, disini saya memiliki salah satu contoh pengecer yang besar di dunia, yaitu adalah L.L.Bean. L.L. Bean adalah seorang pengecer web dan katalog yang menjual perlengkapan outdoor dan pakaian.

 dalam gambar ini adalah salah satu toko yang dimiliki L.L.Bean yang berlokasi di Columbia.

 

                             

dalam lingkaran merah dijelaskan bahwa adanya gratis biaya pengiriman yang diberikan oleh L.L.Bean.

Dalam trik pemasarannya, L.L. Bean pada satu waktu dia melakukan penjualan dalam web’nya bahwa dia akan mengirimkan semua biaya pengiriman pesanan gratis untuk pembeli yang berada di daerah AS dan Kanada, tanpa memikirkan berapa  jumlah yang barang yang dipesan atau dikirimkan. Sebelumnya, pengecer telah menawarkan pengiriman gratis dengan tidak ada pembelian minimum, hanya sebagai promosi dalam waktu tertentu, atau sebagai manfaat/bonus bagi pelanggan yang mendaftar untuk LL Bean co-branding kartu kredit Visa.

Hal seperti inilah yang dianggap sebagai “game changer” dalam dunia pengecer. Pengiriman gratis ditawarkan karena pengecer berpikir bahwa "Pengecer tahu bahwa konsumen akan menarik pelatuknya ketika ada pengiriman gratis ". pengiriman bebas biaya ini dapat berjalan saat meningkatnya segala sesuatu dari tarif  untuk ukuran, dan adanya pengurangan ditinggal checkout. 

          Pada saat pengecer besar melakukan trik pemasaran seperti ini, banyak pengecer kecil dan menengah yang mungkin mengetahui hal ini dan bertanya-tanya bagaimana mereka  bisa bersaing tanpa ekonomi skala dari pengecer besar? Apalagi dengan salah satu saingan besar mereka yang telah men-dunia. Hmmm…

Mungkin jawabannya adalah para pengecer pun dapat bersaing dan dapat memenangkan perang web bebas pengiriman. Tapi yang jelas, pasti ada langkah-langkah yang harus mereka lalui, yaitu para pengecer kecil harus belajar tentang ekonomi pengiriman gratis, perilaku pembeli online, dan pengiriman harapan, dan array yang lebih besar dari pengiriman pilihan yang tersedia untuk mereka sebagai pengecer.

Untuk lebih memahami perkembangan trend bebas biaya pengiriman, yuk kita simak 4 cara pentingnya…

Yang pertama adalah…

Pentingnya pengiriman gratis yang sedang berkembang.

Saya dapatkan data laporan dari comScore bahwa pengiriman gratis menyumbang 6 poin tambahan dari semua transaksi pada tahun 2009 lohh... dan yang lebih hebat  lagi, sepenuhnya 75 persen dari konsumen yang disurvei mengatakan bahwa mereka akan bergeser ke pengecer lain di kasir jika pengiriman itu tidak gratis.

Semoga langkah pertama ini telah sedikit member pencerahan bagi pembaca, khususnya para pengecer kecil. Hehee..

Yang kedua adalah…

Biaya pengiriman adalah alasan paling umum untuk meninggalkan keranjang belanja.

Disini saya juga mendapat data survey dari Forrester Research pembeli online, bahwa pengiriman tetap  lemah dalam proses checkout. Empat puluh empat persen dari pembeli melakukan penolakan pada harga pengiriman dan menyingkirkan  cart mereka.

Tentunya peristiwa ini sangat disayangkan oleh para pengecer.. ;(

Yang ketiga adalah…

Pelanggan cenderung untuk menghabiskan uang lebih banyak ketika mereka menerima pengiriman gratis.

Survey dari comScore pun menyatakan bahwa nilai pesanan rata-rata pada bebas biaya pengiriman pembelian adalah $ 110, dibandingkan dengan $ 95 untuk non-bebas biaya pengiriman pembelian.

Jadi, dapat saya simpulkan bahwa dengan diadakannya bebas biaya pengiriman sangat berpengaruh terhadap banyaknya pesanan.

Dan yang keempat adalah…

Free shipping meningkatkan penjualan ketika ditawarkan sebagai sesuatu yang spesial.

Pada Oktober 2010 survei pengecer online dilakukan oleh oleh Stamps.com, dimana terjadi kekalahan 64 persen yang menyatakan bahwa "beberapa jenis promosi pengiriman gratis" – dengan atau tanpa menghabiskan minimal - adalah promosi yang paling efektif mereka dapat menawarkan untuk mendorong penjualan selama musim liburan. Tanggapan berikutnya terdekat adalah diskon pengiriman, yang mengumpulkan hanya 26 persen suara dari responden.
 (dengan Catatan: Responden diizinkan untuk memilih beberapa jawaban.)

Sekarang saya ingin memberikan 5 taktik pengiriman yang dapat di uji coba
untuk melihat apakah kita dapat meningkatkan penjualan online dan ukuran pesanan, dan Penurunan ditinggalkan keranjang belanja:

( disini saya mencontohkan dengan menggunakan jasa pengiriman FedEx, bukan promosi ya ^^v )

1. Membuat Sabtu pengiriman titik diferensiasi.

Sabtu adalah pelanggan perumahan hari yang paling mungkin untuk menjadi rumah untuk menerima paket. FedEx Depan Pengiriman ® menawarkan Sabtu pengiriman stkitar, tanpa biaya tambahan. FedEx SmartPost, ® yang memanfaatkan U. S. Layanan Pos untuk pengiriman akhir, juga memberikan pada Sabtu. Akhirnya, FedEx Express ® juga menawarkan pengiriman Sabtu untuk biaya.

2. Wow!! pelanggan pasti senang dengan waktu yang pasti, hari-yang pasti atau janji pengiriman.

Apakah Kita melayani pelanggan Kita yang membutuhkan barang-barang mereka terburu-buru, atau pada waktu tertentu? Pengiriman FedEx Home adalah layanan hari-yang pasti, dan bahkan menawarkan pilihan pengiriman janji pada waktu tertentu dan tempat. Pelanggan dengan kebutuhan mendesak akan mencintai pengiriman FedEx Express jasa, yang menyediakan waktu yang pasti pengiriman. Kedua FedEx Depan Pengiriman dan FedEx Express didukung oleh jaminan uang kembali.

3. Janji pengiriman pesanan lebih cepat.

FedEx Pengiriman Depan, disebutkan di atas, lebih cepat ke lokasi perumahan lebih dari Kantor UPS. Karena FedEx Pengiriman Depan menawarkan pengiriman stkitar Sabtu, itu bisa dua lebih cepat dari Kantor UPS hari, yang akan memberikan pengiriman yang sama pada hari Senin. Kita dapat menggunakan fakta sederhana ini untuk keuntungan pemasaran Kita.

4. Berikan konsumen Kita pilihan untuk menahan di lokasi lain.
Gagasan lain untuk menempatkan lebih banyak kekuatan dan kenyamanan di tangan
pelanggan Kita: Beri mereka opsi untuk mengalihkan pengiriman ke terdekat mereka FedEx Kantor tanpa biaya tambahan dengan Tahan di layanan Lokasi FedEx. Hal ini menghilangkan ketidakpastian apakah paket yang tersisa saat penerima tidak di rumah atau berurusan dengan kembali dari ketinggalan 4 deliveries.Page Layanan FedEx All Rights Reserved

5. Jelaskan yang mengembalikan akan mudah.

Zappos, online pengecer yang sekarang dimiliki oleh Amazon.com, membangun reputasinya bintang pada layanan pelanggan dan kebijakan pengembalian mudah. Jika Kita bisa mendapatkan pelanggan Kita untuk bernyanyi memuji Kita tentang produk mereka berakhir mengirimkan kembali, kau tahu Kita sedang melakukan sesuatu yang benar.

Oia, dan tidak lupa saya ingin berbagi mengenai proses pembelian dalam e-retail e-commerse..

disini, tahap pertama adalah "buyer" memilih-milih barang dalam internet. setelah "buyer" memilih item yang diinginkan, ia memasukkan data barang yang akan dibeli ke dalam "keranjang belanja". setelah itu "retailer" memproses data yang telah dipilih oleh "buyer". dan tahap yang ketiga adalah "retailer" mengkonfirmasi pembayaran yang harus dipenuhi oleh "buyer".. :)

nah teman-teman, jadi disini dapat saya simpulkan bahwa Gratis pengiriman adalah alat yang terbukti untuk meningkatkan penjualan online. 

Terima kasih telah membaca blog saya ...

Sampai Jumpa lagiii.....

SISTEM INFORMASI VS TEKNOLOGI INFORMASI

SISTEM INFORMASI

Program Sistem Informasi merupakan sebuah  jurusan studi pembelajaran yang memfokuskan pada pengintegrasian solusi berbasis teknologi informasi yang disertai dengan proses bisnis untuk memenuhi kebutuhan informasi bisnis dan usaha-usaha lain, yang menciptakan tujuan sebuah organisasi dengan efektif dan efisien. Cara pandang bidang ilmu ini lebih kepada teknologi sebagai instrumen untuk mencatat, menghasilkan, mengolah, serta mendistribusikan informasi. Pakar teknologi di bidang ini memiliki keahlian untuk menyusun kebutuhan informasi sebuah organisasi, dan menentukan cara terbaik agar teknologi informasi dapat digunakan untuk memenuhi kebutuhan.

Seorang pakar sistem informasi juga harus memahami prinsip-prinsip manajemen dan bisnis, diluar penguasaan aspek teknologi informasi. Sebagai konsekuensinya, kurikulum di bidang sistem informasi juga mencakup materi mengenai kerangka bisnis dan manajemen, di samping penguasaan teknologi perangkat lunak dan perangkat keras komputer.

Beberapa pengertian dari Sistem Informasi

Sistem Informasi adalah

kombinasi antara prosedur kerja, informasi, orang, dan teknologi informasi yang diorganisasikan untuk mencapai tujuan dalam sebuah organisasi(Alter, 1992)

Sistem informasi adalah

kumpulan perangkat keras dan perangkat lunak yang dirancang untuk

mentransformasikandata kedalambentukinformasiyang berguna(BodnardanHopwood, 1993)

Sistem informasi adalah

suatu sistem buatan manusia yang secara umum terdiriatas sekumpulankomponen berbasis computer dan manual yang dibuat untuk menghimpun, menyimpan, dan mengelola data serta menyediakan informasi keluaran kepada pemakai, (Gelinas, Oram, danWiggins, 1990)

Sistem Informasi adalah sebuah rangkaian prosedur formal dimana data dikelompokkan, diproses menjadi informasi, dan didistribusikan kepada pemakai(Hall, 2001)

Contoh dari Sistem Informasi :

1. Sistem reservasi pesawat terbang
2. Sistem penjualan kredit kendaraan bermotor
3. Sistem biometric
4. Sistem POS (Point Of Sale)
5. Sistem layanan akademis berbasis web
6. E-government
7. Dll

Beberapa alasan pentingnya manajemen informasi menggunakan sistem informasi adalah karena computer yang telah mencapai kemampuan yang semakin baik dan karena kegiatan bisnis yang semakin rumit. Itu ditandai dengan berkembangnya teknologi dan persaingan ekonomi internasional.

TEKNOLOGI INFORMASI

Di awal era informasi ini banyak organisasi yang berlomba-lomba untuk menggunakan teknologi yang berbasis informatika. Seperti halnya computer dan internet. Computer dan internet mulai booming di Indonesia sejak tahun 1990-an. Sejak saat itu ada sedikit perubahan pada gaya hidup penggunanya. Pada saat tahun 1980-an, mesin computer yang masih dikenal canggih dan merupakan barang belanja mewah. Pada masa itu pun teknologi computer terbatas dalam aplikasinya, dimana dalam mengelola informasi masih belum signifikan seperti fungsi computer saat ini.

Perkembangan teknologi informatika yang begitu cepat selanjutnya adalah dengan meningkatnya kemampuan mesin “canggih” ini dalam menyelesaikan beberapa masalah perorangan mau pu organisasi yang ada kaitannya dengan informasi. Hal ini juga yang membuat perusahaanberomba-lomba untuk berinvestasi dengan harapan akan memperoleh “nilai tambah” bagi organisasinya.

Nah, disini teknik informatika merupakan sebuah jurusa studi yang cakupannya cukup luas, mulai dari fondasi teoritis perancangan alogaritma, sampai pada penerapan apikasi robotika, bio-informatika, dan topik-topik lainnya yang menarik.

Tidak sedikit Ilmu Komputer dan Teknik Informatika yang mengandung unsur matematika dan logika.

Seorang lulusan Ilmu Komputer/Teknik Informatika memiliki kemampuan untuk merancang dan mengembangkan perangkat lunak yang canggih untuk menyelesaikan permasalahan yang rumit. Mereka jugalah yang senantiasa menemukan inovasi baru di bidang ilmu komputer. Sebagai contoh, saat ini kita sudah mengenal baik fasilitas Internet dan World Wide Web, yang tidak akan terwujud tanpa kemajuan di sub-bidang ilmu komputer seperti jaringan komputer (computer networking), basis data (database), serta interaksi manusia komputer. Saat ini, ilmuwan komputer menggunakan teknologi komputer untuk pengembangan robot yang cerdas, pemodelan DNA manusia, serta pembuatan program yang dapat memahami berbagai data dalam bentuk teks, gambar, suara, maupun video.

Teknologi informasi mulai popular pada akhir tahun 70-an. Sebelumnya, teknologi informasi ini dikenal dengan teknologi computer atau Pengolahan Data Elktronik atau PDE (Electronic Data Processing atau EDP )